BPM

BPM (Business Process Management – Quản lý quy trình KD)
iêu chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình hoạt động
mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu cần thiết
một bộ công cụ giúp TC/DN thiết kế, mô hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành và cải tiến các quy trình KD một cách
linh hoạt.
4 thành phần

• Mô hình hóa các quy trình: Phác họa các quy trình dự kiến và cách thức hoạt động của chúng

• Phân tích hoạt động KD: Cho phép nhà QL xác định được các vấn đề trong KD, các xu hướng, cơ hội, thách thức thông qua hệ thống các báo cáo, biểu đồ…

• QL nội dung: Cung cấp một hệ thống lưu trữ và bảo vệ tài liệu điện tử, hình ảnh, và các loại dữ liệu khác

• Các công cụ tích hợp: Loại bỏ các rào cản trong giao tiếp giữa các phòng, ban thông qua diễn đàn thảo luận, các cổng thông tin, bảng tin được tích hợp trên nền web cũng như trong các hệ thống…
Thập niên 80 chứng kiến sự phát triển của các ứng dụng QL theo luồng công việc. Luồng công việc (Workflow) là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các quy trình được gắn liền với hệ thống, trong đó liệt kê danh sách các công việc cần hoàn thành,cả thủ công lẫn tự động hoá và lên kế hoạch từ trước trong TC/DN. Việc tích hợp các ứng dụng quản lý trong TC/DN với những quy trình này đòi hỏi phải tùy chỉnh với chi phí tốn kém và khả năng linh hoạt thấp. Trong thời gian đó, sự xuất hiện của các công nghệ tích hợp ứng dụng DN (EAI – Enterprise Application Intergration) đã cải thiện phần nào sự giao tiếp giữa các hệ thống – giúp các dữ liệu tự động đồng bộ trên toàn tổ chức; dữ liệu trong một hệ thống được kế thừa và sử dụng trong các hệ thống khác mà không cần thiết phải nhập liệu lại.Cuối những năm 90, thị trường các ứng dụng QL theo luồng công việc và thị trường EAI bắt đầu hội tụ, ranh giới giữa các giải pháp này gần như bị xóa nhòa với sự xuất hiện của các giải pháp kết hợp các tính năng bao trùm cả hai lĩnh vực – đó là BPM.
2006 có tới hơn 150 nhà cung cấp, nhưng đến cuối năm 2008 số lượng các nhà cung cấp tên tuổi đã được khẳng định còn lại không nhiều, có thể kể đến Appian, IBM, Oracle, Software AG, SAP, Microsoft, Lombardi, Pegasystems, TIBCO…. Nguyên nhân một phần là do quá trình mua lại và sát nhập các giải pháp BPM nhỏ của các “ông lớn” trên thị trường phần mềm ứng dụng DN.
Các hãng nghiên cứu tên tuổi như Gartner, Forrester và IDC đều đưa ra các dự báo về thị trường BPM trong những năm tới. Mặc dù các con số có thể không thống nhất, nhưng tất cả đều cho thấy BPM sẽ có mức tăng trưởng chóng mặt